Vous avez été très nombreuses à participer à ce sondage et nous vous en remercions. Ce type d'enquête nous permet de mieux connaître vos attentes et d'orienter en conséquence les projets d'évolution du site.
Commençons par les choses qui fâchent ! Nous vous demandions ce qui vous déplait le plus sur le site et les résultats sont très clairs ! Vous avez été près de 35% à répondre les bugs et 27% l’absence de nouvelles fonctionnalités. Ainsi, 62% d’entre vous placent les question techniques en tête de leurs préoccupations. Ce sont d’ailleurs exactement les mêmes éléments qui ressortent de la question ouverte sur les points améliorer sur VTC : les bugs sont le plus souvent cités, suivi des nouvelles fonctionnalités et du design du site. Nous avons entendu le message et nous avons d’ores et déjà engagé des ressources supplémentaires dans ce domaine, afin de corriger plus rapidement les bugs et de mettre à votre disposition des fonctionnalités supplémentaires. Plus spécifiquement, 57% d’entre vous réclament la possibilité de trier les contenus par catégories. Parmi les nombreux développements en cours, cette demande était déjà intégrée : mais nous la passons dès aujourd’hui en priorité n°1 et nous espérons pouvoir vous la proposer très rapidement.
Nous notons par ailleurs que 25% d’entre vous placent la modération participative (le fait d’obtenir des jours ‘on aime’ en signalant des contenus) dans ce qu’elles aiment le moins sur le site. Ce n’est pas une majorité mais cela reste significatif, et si cette modération participative nous semble aujourd’hui être « la moins mauvaise solution » (ce qui avait été validé dans un précédent sondage auprès de vous), nous réfléchissons néanmoins à des pistes pour la faire évoluer (notamment avec le prochain outil de modération automatique).
La question de la communication du site est ambiguë car elle apparait aussi bien, et dans des proportions équivalentes, dans ce qui vous plait et dans ce qui vous déplait. Dans le détail, il apparaît que vous êtes satisfaites de vos contacts individuels avec l’équipe du site, qui répond de manière efficace à vos requêtes et interrogations, mais que nous pouvons mieux faire en matière de communication générale sur l’actualité du site, comme vu lors du récent épisode de modération de masse. Nous prenons vos remarques en compte et nous espérons notamment que ce blog sera un nouvel outil efficace pour tenir la communauté vtc dans son ensemble informée de l’actualité du site.
Finissons sur une note positive en parlant de ce qui vous plait sur vtc : la trés forte communauté, une équipe du site disponible et sympathique (c’est vous qui le dites, nous n’inventons rien !), une faible commission (elle n’a jamais bougé, 14% du montant HT, la plus basse du secteur), la facilité d’utilisation, les liens humains tissés entre les différents utilisateurs du site et le climat de confiance qui y règne, que ce soit au niveau de la sécurité générale, du respect de l’anonymat et de la fiabilité des paiements. Autant d'éléments de confiance que nous avons batis ensemble depuis 10 ans et qui font de VTC le site unique et rassurant que vous connaissez.
Et pour conclure, le sondage est anonyme, mais merci à celle qui se reconnaitra pour ce gentil verbatim qui pourrait selon nous représenter l'esprit du site !
"J'y suis depuis de longues années et j'aimais le coté pas pro, même si ça a BEAUCOUP changé, on garde un petit truc maison sur VTC j'aime bien. Je me sens en sécurité niveau paiement, vie privée, ect... Pis je vous aime bien, c'est comme ça."
